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日期:2018-07-05 来源:北京青年报
“魔高一尺”的家电修理套路怎么破解

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李英锋

上海市消费者维护委员会近来发布《2018年空调修补消费体恤陈述》。体恤试验中,消保委家电办专家仅仅将遥控器设置为乱码,11家修补企业中有9家虚拟电脑板缺点、短少制冷剂等缺点进行“套路”修补。最夸大的一家是58同城查找到的修补店肆“邻家易道修补效劳”,诈骗不成乃至弄坏机器,导致机器无法敞开。

其实,不止空调修补职业,在电视、冰箱、洗衣机、电脑等日常家电的修补职业,也是套路多多,无病假修、小病大修、造病强修、虚拟缺点等问题层出不穷,打乱了商场秩序,践踏了诚信底线和法令底线,侵犯了消费者的合法权益。如此修补套路就是诈骗套路,但由于大多数消费者的修补专业知识和经历有限,往往不能及时辨认和发现修补套路,即使有所置疑,也是无的放矢,难以找到要害的依据和问题。因此,在修补套路面前,消费者很简单被忽悠,堕入维权的被迫状况。

欲破家电修补套路,有必要晋级维权套路,家电修补套路魔高一尺,维权套路就该道高一丈。首要,消费者假如有时间,应该尽量在场监督修补,即使不明白,也要多问多看,对所修补或替换的部件、耗材进行摄影,并对部件、耗材的标准、类型、价格等信息进行记载,留作日后维权的依据,也给修补人员形成一种心理上的监督压力。

其次,家电修补职业协会、消保安排、商场监管部门等还应推进修补企业、修补从业人员树立通明修补机制——即参照餐饮职业明厨亮灶形式,将修补进程、细节经过窗口、视频、网络渠道等途径揭露,承受消费者监督。前段时间,笔者给女儿修补一部手机,修补店将后台修补状况经过视频监控悉数出现到消费者等候室的屏幕上,消费者一望而知,虽然笔者其时也没看出个所以然,但最少心里结壮了许多,也感触到了商家的诚心。这种通明修补的操作方法具有可行性,值得推行。

消保安排、商场监管部门也可学习农贸商场上的公平秤形式探究设置家电修补职业的“公平秤”,托付技术力量较强、商场诚信度高的家电修补企业向消费者供给公益修补检测效劳。消费者对某次家电修补不放心,就能够到修补“公平秤”上称一称,由上述受托付企业出具鉴定结论,消费者发现问题可据此维权。一起,鉴定结论也可作为消保安排调停、监管部门处分、法院判定的依据。当然,公益检测需求耗费本钱,政府可给予受托付企业必定公益维权补助,或许从监管部门对修补企业套路侵权问题的上缴罚款中拨付一部分,作为检测费用。